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자주 묻는 질문
| 번호 | 제목 |
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| 12 | [배송문의] 당일 출고 가능한가요? |
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확보상품 카테고리 상품은 단독으로 구매 시 또는 확보 상품들만 묶어서 구매하실 경우 당일 출고가 가능합니다. 또한, 15시 이전 결제완료시 당일 출고 가능합니다. *날씨/ 택배사 사정등에 따라 수령까지 1-2일 늦어질 수 있습니다. *확보상품은 소량 재고의 상품으로 동시 구매시 결제가 먼저 이루어진 고객님께 주문완료 처리됩니다. *무통장입금의 경우 주문 후 입금완료까지 시간 소요되는 경우 품절 가능성 있는 점 참고 부탁드립니다. |
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| 11 | [배송문의] 출고 알림 톡을 받았는데 배송조회를 하고싶어요 |
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회원 : 제품 발송 시 개별적으로 배송 완료 알림톡 또는 안내문자를 보내 드리고 있습니다. 또한 로그인 후 홈페이지 상단의 마이페이지에서 배송현황 조회가 가능합니다. 비회원 : 제품 발송 시 개별적으로 배송 완료 알림톡 또는 안내문자를 보내 드리고 있습니다. 또한 홈페이지 비회원 로그인에서 주문자 성함과 주문번호를 입력하시면 배송현황 조회가 가능합니다. 상품 출고 후 택배사로 인계되어 운송장 정보를 등록하는 시간이 소요되는 점 참고 부탁드립니다. 정확한 배송 조회는 출고 후 다음날 오전 10시 이후 조회 부탁드리며, 출고 후 평균 영업일 1-2일 이내 배송이 완료됩니다. (도서산간 지역 제외) |
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| 10 | [배송문의] 홈페이지에는 배송완료로 조회되는데 물품을 받지 못했어요. |
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제품 발송 후 발송일로부터 3일 후 자동 배송완료 처리가 됩니다. 마이페이지를 통해 배송추적을 하시거나 상세 배송문의는 CJ대한통운 1588-1255를 통해 문의 부탁드립니다. 해당 지점의 연락처 또는 담당 기사님 연락처를 문의하실 수 있으며, 상품의 위치, 배송 시간대를 확인하실 수 있습니다. 만일 CJ대한통운과 연락이 어렵거나 처리가 지연될 경우 고객센터 또는 게시판, 상담 톡으로 문의 부탁드립니다. |
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| 9 | [배송문의] 주문 후 품절이 될 수도 있나요? |
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그녀희제의 경우 결제 완료 확인 후 현지로 1:1 제품 오더를 진행하는 쇼핑몰으로서 재고를 미리 확보해두고 판매하는 시스템이 아닌 점 고객님께 참고 부탁드립니다. 현지에서 국내로 입고되기까지의 과정에서 부득이하게 품절이 발생되는 경우와 색상/디자인/원단 등의 이슈가 발생되는 경우 출고가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다. 이러한 경우 고객님께 별도의 개별 연락을 드리고 있습니다. |
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| 8 | [배송문의] 배송비는 얼마 이상 구매 시 무료인가요? |
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7만원 이상 구매 시 무료배송으로 진행되며, 7만원 미만 구매 시 3,000원이 결제 금액에 추가됩니다. |
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| 7 | [교환/반품] 교환/반품은 어떻게 하나요? |
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*그녀희제는 배송과 반송시 CJ대한통운을 이용하고 있습니다. 타 택배사 이용시 추가 요금이 발생될 수 있는 점 참고 부탁드립니다. 상품 수령 후 고객센터 또는 게시판, 상담 톡을 통해 교환/반품 관련 안내를 받으시고 주말, 공휴일 포함 7일 이내 그녀희제로 도착 된 접수 건만 교환/반품이 가능합니다. 최초 수령하신 상태 그대로 재포장하여(폴리백, 옷걸이, 상품박스, 택, 금액별 사은품 등) CJ대한통운(1588-1288)를 통해 그녀희제로 제품을 보내주시면 됩니다. (상품 주문 전 상세페이지에 기재되어 있는 교환/반품 기준 여부를 신중히 살펴봐주세요) -고객 변심(사이즈,색상,디자인) 등에 의한 교환/반품은 배송비 고객부담 -오배송 및 상품불량으로 인한 교환/반품은 배송비 그녀희제 부담 반품주소 : 인천 서구 가좌동 585-14 CJ대한통운 부평A 직영집배점 그녀희제 |
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| 6 | [교환/반품] 제품을 따로따로 받았는데 반품 배송비는 어떻게 해야 하나요? |
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주문서 하나에 여러가지 상품을 교환/반품하는 경우 : 한번에 합포장하여 보내주셔야 반송 택배비가 1회만 부담됩니다. 주문서 2개 이상이며, 각 주문서당 1개 이상 교환/반품하는 경우 : 회수요청은 한번만 해주시고 합포장 하여 보내주시면 반송 택배비가 1회만 부담됩니다. *합포장으로 보내주실 경우 한 박스 또는 한 봉투 안에 넣어서 보내주셔야 하며 함께 포장되지 않거나 두개의 박스를 테이프로 묶어 보내시는 경우 택배사를 통해 임의 분리 되어 배송비가 2회 이상 부담될 수 있으니 꼭 참고 부탁드립니다. |
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| 5 | [교환/반품] 교환/반품이 불가능한 품목이 있나요? |
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-착용, 세탁, 다림질, 향취, 수선 등으로 상품의 가치가 훼손된 경우 -착용만 해도 상품 가치가 떨어지는 상품 (레깅스, 스타킹, 언더웨어, 수영복, 니트, 화이트 색상 의류 등) -반품불가 스티커가 붙어있는 상품의 경우 스티커 제거 및 파손 시 반품 불가 -반품기한 (수령 후 7일)이 경과된 후 임의 반송한 상품 -착용으로 제품은 오염, 변형, 주름, 향취 등의 훼손이 있는 경우 -제품 자체의 택, 배송 시 수령한 박스 등이 제거된 경우 -오배송 및 불량상품을 수령하셨지만, 착용 및 세탁 등으로 상품가치가 훼손된 경우 -세일, 시즌오프, 핫 딜 상품인 경우 위 경우로 상담/접수 없이 임의 반품하실 경우 왕복 배송비는 고객님 부담으로 반송됩니다. 슈즈, 비키니, 악세사리 등의 잡화 류 등은 교환/반품이 불가능 합니다. 또한, 아래 해당하는 사유로 인한 반품시 불량으로 간주되지 않는 점 꼭 참고 후 반품접수 부탁드립니다. *니트 아이보리 색상의 니트는 조금씩 잡사가 섞일 수 있습니다. 니트 및 부클 소재는 신축성이 있어 착용하면서 길이감이 길어질 수 있습니다. 마찰이 심한 부분은 보풀이 일어날 수 있으며, 임의 세탁 시 옷감이 훼손될 수 있어 드라이, 가벼운 손 세탁 권장해드립니다. *린넨 마 소재의 식물성 소재가 섞여 있는 원단으로서 조금씩 잡사가 섞일 수 있습니다. *데님 워싱 작업 시 스톤이 사용되기 때문에 주머니 등에서 모래 및 돌의 흔적이 있을 수 있습니다. 데님의 워싱은 제작 될 때마다 조금씩 상이할 수 있습니다. *OEM 수입제품의 경우 세관 통관 시 라벨을 제거하여 들어오는 경우가 있습니다. *커팅 제품의 끝단을 접어서 바느질 박음을 하지 않고 내추럴하게 커팅을 할 경우 올 풀림이 있을 수 있습니다. *퍼 길이나 색상이 고르지 않을 수 있고 털 빠짐이 있을 수 있습니다. *플리츠 플리츠 주름의 경우 손으로 주름을 잡는 경우가 있어 주름이 일정하지 않을 수 있으며, 원단의 박음질이 만나는 부분 또한 주름이 일정하지 않을 수 있습니다. *스팽글 스팽글이 부착된 상품의 경우 움직임에 따라 떨어질 수 있으니 착용, 보관시 유의해주시기 바랍니다. *백 스티치 모든 제품의 박음 선의 끈 마무리는 박음이 풀리지 않도록 1-2번 재 박음질을 하기 때문에 박음질이 겹칠 수 있습니다. *쉬폰&실크 얇고 부드러운 소재의 특성상 박음질 부분이 살짝 울 수 있습니다. |
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| 4 | [교환/반품] 회수 요청 주소지를 변경하고 싶어요. |
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CJ 대한통운(1588-1255)으로 연락 후, 회수 요청 주소지를 변경하시면 됩니다. 직접 변경이 어려우신 경우 고객센터(1566-2731) 또는 게시판, 상담톡을 통해 변경 원하시는 수거지 주소 확인하시어 문의 부탁드립니다. |
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| 3 | [교환/반품] 편의점 또는 타 택배사를 이용하고 싶어요. |
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편의점(GS25, CU, 바이더웨이) 대한통운 편의점 택배는 CJ대한통운의 제휴 업체일 뿐 전화, 인터넷 접수로 방문 되는 대한통운과 다른 요금이 부과됩니다. 2014년 02월부터 편의점으로 이용 시 거리에 따라 요금이 적용됨으로 착불로 보내주실 경우 편도 택배비가 2,500원이 초과된다면 차액금은 고객님께서 추가 부담 해 주셔야 합니다. 꼭! 참고 하셔서 불편 겪지 않으시도록 CJ대한통운을 이용 부탁드립니다. 타 택배 이용시에도 동일하여 참고 부탁드립니다. *제품 불량/오배송일 경우에도 착불비용 초과시 동일하게 적용됩니다. |
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